•  
    Beste bezoeker, welkom bij deze vragenlijst U bent uitgenodigd om deel te nemen aan een onderzoek over klanttevredenheid bij Albert Heijn filialen te Arnhem. Uw medewerking is erg belangrijk voor mij, uw deelname helpt in het bereiken van het behalen van mijn scriptie onderzoek en verbetering van de service in de Albert Heijn filialen te Arnhem. De verzamelde gegevens worden anoniem geanalyseerd. Bovendien is uw deelname volledig vrijwillig. Wanneer u nog vragen, opmerkingen of moeilijkheden hebt, kunt u contact opnemen via tevredenheidsonderzoekah@gmail.com. Het invullen van de vragenlijst duurt 3 - 7 minuten.
  • 1.
    Wat is uw geslacht?



  • 2.
    Wat is uw leeftijd?










  • 3.
    Wat is uw thuissituatie?





  • 4.
    Bij welke supermarkt doet u het meeste boodschappen?








  • 5.
    Waarom kiest u voor deze supermarkt? (meerdere antwoorden mogelijk)








  • 6.
    Hoe vaak bezoekt u deze supermarkt?






  •  
    Nu komen er vragen over de supermarkt Albert Heijn specifiek
  • 7.
    Wat zijn volgens u belangrijke service onderdelen in een Albert Heijn supermarkt? (meerdere antwoorden mogelijk, maximaal 3)








  • 8.
    De Albert Heijn filialen in Arnhem scoren een 7,65 gemiddeld voor het klanttevredenheidsonderzoek, wat vind u van dit cijfer?





  • 9.
    Wat moet Albert Heijn beter doen om minimaal een 9 te kunnen scoren?

  • 10.
    Stelling: Hoe beter de service bij Albert Heijn hoe meer de uitgave is.